Kontaktcentermedarbetare till Solna stads kontaktcenter, vikariat - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för samhällsfrågor och medborgarservice? Vi söker medarbetare till Solna stads kontaktcenter!

Om oss

Solna stads kontaktcenter är arbetsplatsen för dig som vill vara med och göra skillnad i människors vardag, både för stadens medborgare och för de som arbetar här eller som besöker oss. Hos oss kommer du att arbeta med stimulerande frågor i en av Sveriges snabbast växande kommuner. Kontaktcenter är första vägen in till Solna stad. Vi arbetar på uppdrag av stadens förvaltningar och ska avlasta dessa genom att ge svar på de frågor som medborgare och företag har till staden.

Vad innebär arbetet?

Att ge god service till medborgare och företagare är viktigt för Solna stad.

På Kontaktcenter värdesätter vi god serviceanda, engagemang och flexibilitet för att skapa arbetsglädje och nå resultat. Du ska tycka om att arbeta i grupp, ha ett eget driv och vara prestigelös.

I rollen krävs en hög nivå av service och lösningsfokusering. Du förväntas att löpande ta del av information och instruktioner, både muntligt och skriftligt, för att kunna svara rätt på frågor och vägleda våra medborgare rätt. Du kommer att arbeta i många olika verksamhetssystem.

I uppdraget ingår bland annat:

• Bemanning av stadens telefoni, svara på frågor och vägleda våra medborgare i telefon.
• Svara på frågor och hantera ärenden som inkommer skriftligt.
• Ta emot besök, hantera ärenden och svara på frågor i stadshusets reception
• Ge god service och bemötande till de som tar kontakt med staden.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är engagerad och skapar förtroende i ditt arbete samt gillar att arbeta med människor. Du ska tycka om att arbeta i grupp, ha ett eget driv och vara prestigelös.

För att lyckas i rollen är allmänbildning och ett stort intresse för problemlösning viktigt. Du är en ambassadör för Solna med en förmåga att bearbeta och hantera mycket information. Du är påläst och uppdaterad på senaste informationen som du på ett enkelt sätt sammanfattar för att vägleda våra medborgare som söker kontakt, oavsett om det är på svenska eller engelska. Fler språkkunskaper är meriterande, inte minst finska.

Du kommer dagligen ställas inför nya frågor, möten och utmaningar som ställer krav på lyhördhet och ett relationsskapande arbetssätt. Du är initiativrik, nyfiken, lösningsorienterad samt har ett gott omdöme och en positiv inställning. Du är noggrann med att informationen du ger är korrekt samt arbetar strukturerat och med tydliga rutiner. 

Meriterande för tjänsten är:

• Relevant högskoleutbildning eller arbetslivserfarenhet som vi bedömer likvärdigt.
• Erfarenhet av att ha jobbat i kommun eller myndighet.
• Erfarenhet av arbete i ett kontaktcenter för kommun eller annan myndighet eller likvärdigt servicearbete.
• Erfarenhet av arbete i reception eller likvärdigt servicearbete.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper i den här rekryteringen. 

Vårt erbjudande

Vi erbjuder ett  6 månaders vikariat med eventuell möjlighet till förlängning. Tillträde i november eller enligt överenskommelse. 

På kontaktcenter arbetar 12 kunniga och serviceinriktade medarbetare som stöttar och hjälper varandra i alla frågor. Kontaktcenter behöver liksom Solna stad ständigt utvecklas för att möta invånarnas och företagarnas behov och förväntningar. Här får du möjlighet att bidra till den utvecklingen med ditt driv och engagemang.

Mer information om ansökan

Varmt välkommen med din ansökan senast söndag den 22 september 2024. 

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan ersätter ett personligt brev och kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Urvalsarbetet kommer att påbörjas efter sista ansökningsdag.

Om du har några frågor är du välkommen att höra av dig till ansvarig chef Angelica Tessmar,  angelica.tessmar@solna.se eller 08-746 13 33. Facklig kontaktperson inom Vision nås via Solna stads kontaktcenter 08-746 10 00.

Vi tar enbart emot ansökningar via vårt rekryteringssystem. Solna stad har gjort medieval för samtliga rekryteringar, så vi undanber oss därför samtal från annonssäljare eller säljare av rekryteringstjänster.