Systemspecialist till Solna stads kontaktcenter, vikariat - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för IT och samhällsfrågor? Navigerar du enkelt genom olika tekniska system och tycker om att hjälpa och vägleda andra? Då kanske du är vår nya systemspecialist och kontaktcentermedarbetare till Solna stads Kontaktcenter.

På Kontaktcenter arbetar 13 kunniga och serviceinriktade medarbetare som stöttar och hjälper varandra i alla frågor. Kontaktcenter behöver liksom Solna stad ständigt utvecklas för att möta invånarnas och företagarnas behov och förväntningar. Här får du möjlighet att bidra till den utvecklingen med ditt driv och engagemang.

Om tjänsten

Solna stad växer rekordsnabbt. Att ge god service till medborgare och företagare är viktigt för staden. Kontaktcenter är första vägen in i Solna och har uppdraget att lösa de allra flesta frågor. I arbetet ingår att ha kontakt med stadens invånare, besökare och företagare för att informera och svara på frågor om stadens alla verksamheter. Servicen omfattar alla kanaler, såväl telefon och e-post som sociala medier samt ta emot fysiska besök i vår reception. 

Du kommer att arbeta i Solna stads Kontaktcenter i en delad roll. I rollen som systemspecialist för vårt ärendehanteringssystem har du en nyckelroll i att driva och utveckla stadens service i samarbete med övriga förvaltningar. Arbetet på Kontaktcenter ger dig en unik möjlighet att få insikt i hur en kommun arbetar och få lära dig hantera många olika system. I arbetet ingår också att ha kontakt med stadens invånare, besökare och företagare för att informera och svara på frågor om stadens alla verksamheter. Servicen omfattar alla kanaler, såväl telefon och e-post som fysiska besök vilket ger dig en viktig insikt och förståelse för stadens verksamheter och olika system.

Som systemspecialist kommer du bland annat:

• Övergripande ansvara för tekniska system för Kontaktcenter samt hjälpa enhetens medarbetare i IT-supportfrågor.
• Administrera ärendehanteringssystemet Artologik HelpDesk för Solna stad samt telefonisystemet Telia ACE för Kontaktcenter.
• Bistå med att administrera, uppdatera och konfigurera system relevanta för Kontaktcenter.
• Driva nätverk av superanvändare i stadens verksamheter och vara kontaktpersonen för andra förvaltningar samt utbilda och supportera användare i ärendehanteringssystemet.
• Producera statistikrapporter, Excel.
• Förvalta och utveckla arbetsrutiner i systemen.

Du arbetar i nära dialog med kontaktcenterchef samt samverkar med stadens IT-avdelning och andra förvaltningar. Du ett viktigt stöd när det gäller implementering och förändring av nya tekniska system och en nyckelroll på enheten. I arbetet behöver du vara självgående och kunna prioritera och strukturera upp arbetet beroende på behov.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är självgående, engagerad och har förmåga att skapa förtroende i ditt arbete. För att trivas i rollen bör du vara en orädd, kommunikativ problemlösare med stort IT-intresse och god samarbetsförmåga. Du är prestigelös i växlingen mellan rollen som kontaktcentermedarbetare och systemspecialist. 

Du ska ha en relevant utbildning inom IT eller kunskaper från tidigare roller som arbetsgivaren bedömer likvärdiga. Du har gärna erfarenhet av IT-support, kundtjänstmedarbetare eller liknande roller, i kommunal verksamhet eller större företag/myndighet. Som person har du en god pedagogisk förmåga samt serviceförmåga och kan anpassa ditt budskap utifrån olika mottagares kunskapsnivåer. Du har lätt för att lära dig och sätta dig in i nya system och att självständigt söka kunskap. Du har god analytisk förmåga och förståelse för komplexa sammanhang samt erfarenhet av att hitta lösningar utifrån verksamhetens behov.

Du ska ha mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift. Det är meriterande med erfarenheter av ärendehanteringssystem, inte minst Artoligik samt Telia Ace.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper i rekryteringen.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder ett vikariat på heltid med tillträde omgående eller enligt överenskommelse. Rollen är fördelat på 50 % systemspecialist och 50 % kontaktcentermedarbetare. Vikariatet är på ett år, men med eventuell möjlighet till förlängning då nuvarande systemspecialist är tjänstledig för studier.

Mer information och ansökan

Du ansöker via vårt rekryteringssystem med CV och personligt brev samt genom att besvara de frågor som ställs i samband med din ansökan senast den 2023-09-10.

Dina personliga brev och svar på frågor kommer att beaktas som ett första skrivprov samt utgöra urvalet för nästa steg i processen. 

 Urvalsprocessen påbörjas efter sista ansökningsdag. Processen kommer att bestå av screeningstester, telefonintervju med rekryterare, intervju samt referenstagning. Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem.

Om du har några frågor är du välkommen att höra av dig till ansvarig chef Angelica Tessmar,  angelica.tessmar@solna.se eller 08-746 13 33. Facklig kontaktperson är Annika Engberg Lordin, Vision. Annika.Lordin@solna.se eller 08-746 11 45.