Medarbetare till Solna stads kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du en serviceinriktad problemlösare med intresse för samhällsfrågor och medborgarservice? Vi söker nu ny medarbetare till Solna stads kontaktcenter.

Om tjänsten
Solna stad växer rekordsnabbt. Att ge god service till medborgare och företagare är viktigt för staden, och för att möta invånarnas behov och förväntningar förstärker vi därför stadens kontaktcenter. Kontaktcenter är första vägen in i Solna och har uppdraget att lösa de allra flesta frågor. I arbetet ingår att vara första vägen in i kontakt med stadens medborgare, besökare och företagare för att informera, vägleda och svara på frågor om stadens alla verksamheter. Servicen omfattar alla kanaler, såväl telefon och e-post som sociala medier samt  fysiska besök i vår reception. 

I denna roll kommer du främst arbeta inne på vårt kontaktcenter och telefon. Rollen innebär också arbete i Solna stads reception. En uppgift som delas med andra kollegor enligt schema. 

På Kontaktcenter värdesätter vi god serviceanda, engagemang och flexibilitet för att skapa arbetsglädje och nå resultat. Du ska tycka om att arbeta i grupp, ha ett eget driv och vara prestigelös.

Vem söker vi?
Vi söker dig som är engagerad och skapar förtroende i ditt arbete samt gillar att arbeta med människor. För att lyckas i rollen är allmänbildning, ett stort intresse för problemlösning och god samarbetsförmåga viktigt. Du har förmågan att bearbeta och hantera mycket information som du kan sammanfatta på ett lättförståeligt sätt och vägleda våra medborgare som söker kontakt. Du kommer dagligen ställas inför nya frågor och utmaningar. Du är noggrann med att informationen du ger är korrekt och har en god digital kompetens då du kommer att jobba i flera olika digitala system.

Vidare vill vi även att du har:

• Relevant högskoleutbildning och erfarenhet av att ha jobbat i kommun tidigare, inte minst med utlämnande av allmän handling, är meriterande.
• Det är också meriterande med erfarenhet av receptionsarbete, kundtjänst eller liknande servicearbeten.
• Du kommer dagligen ställas inför flertalet frågor och funderingar vilket kräver att du är initiativrik, nyfiken, lösningsorienterad samt har ett gott omdöme och en positiv inställning.
• Du är trygg med att använda flera olika kommunikationskanaler såsom telefon, personligt möte, sociala medier och e-post.
• Du ska vara en duktig skribent och ha en god kommunikativ förmåga på både svenska och engelska.  Fler språkkunskaper är meriterande, inte minst finska.

Vi kommer att lägga stor vikt vid de personliga egenskaperna i den här rekryteringen. 

Vårt erbjudande

Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid med tillträde så snart som möjligt eller enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. 

På kontaktcenter arbetar 12 kunniga och serviceinriktade medarbetare som stöttar och hjälper varandra i alla frågor. Kontaktcenter behöver liksom Solna stad ständigt utvecklas för att möta invånarnas och företagarnas behov och förväntningar. Här får du möjlighet att bidra till den utvecklingen med ditt driv och engagemang.

Mer information och ansökan

Du ansöker utan CV eller personligt brev genom att utförligt besvara de frågor som ställs i samband med din ansökan senast den 2023-02-05. Om du har frågor om tjänsten kan du  kontakta kontaktcenterchef Angelica Tessmar på angelica.tessmar@solna.se

Dina skriftliga svar på frågorna kommer att beaktas som ett första skrivprov samt utgöra urvalet för nästa steg i processen. 

Urvalsarbetet kommer att påbörjas efter sista ansökningsdag. Rekryteringsprocessen kommer att bestå utav screeningstester, telefonintervju med rekryterare, intervju med ansvarig chef samt referenstagning.